Alph.pl jest sklepem B2B: sprzedajemy przedsiębiorcom, instytucjom i jednostkom budżetowym. Poniżej zebraliśmy w jednym miejscu zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, reklamacji i serwisu wynikające z Regulaminu i przepisów prawa.
Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny przysługuje przedsiębiorcy na prawach konsumenta, czyli osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, która kupuje towar w związku ze swoją działalnością, ale zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (ocenia się to w szczególności po przedmiocie działalności wpisanym do CEIDG). Podstawą są art. 7aa i 38a ustawy o prawach konsumenta.
- Termin: 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.
- Jak odstąpić: wyślij oświadczenie e-mailem na sklep@alph.pl albo pocztą na adres: Cyfrowe Sieci Multimedialne Sp. z o.o., ul. Kwiatkowskiego 1, 37-450 Stalowa Wola.
- Formularz: możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (PDF do wypełnienia). Nie jest obowiązkowy, wystarczy dowolne jednoznaczne oświadczenie.
Odesłanie towaru
- Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia, na adres uzgodniony ze Sprzedawcą (domyślnie adres siedziby powyżej). Przed wysyłką napisz na sklep@alph.pl, podając numer zamówienia.
- Bezpośredni koszt odesłania ponosi Klient.
- Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Prosimy o odesłanie kompletnego towaru z akcesoriami i dokumentacją, starannie zabezpieczonego na czas transportu.
Zwrot płatności
- Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy w wysokości najtańszego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którego użył Klient.
- Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje między innymi wtedy, gdy:
- towar został wyprodukowany lub skonfigurowany według specyfikacji Klienta (np. terminale z wgraną konfiguracją StageNow, drukarki z ustawieniami pod konkretną aplikację),
- towar został zamówiony indywidualnie u producenta na życzenie Klienta,
- dostarczono oprogramowanie lub licencję w zapieczętowanym opakowaniu, które otwarto po dostarczeniu.
Pozostali Klienci biznesowi
Firmom, instytucjom i jednostkom budżetowym, które nie są przedsiębiorcami na prawach konsumenta, nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady jest w relacjach B2B wyłączona (§ 10 ust. 3 Regulaminu). Wszystkie produkty są nowe, pochodzą z autoryzowanych kanałów dystrybucji i są objęte gwarancją producenta, w której obsłudze pośredniczymy.
Reklamacje, gwarancja i serwis
- Zgłoszenie gwarancyjne lub serwisowe złożysz przez formularz zgłoszenia serwisowego (RMA) albo e-mailem na sklep@alph.pl.
- Reklamacja powinna zawierać numer zamówienia lub faktury, opis wady i okoliczności jej ujawnienia oraz Twoje żądanie. Rozpatrujemy ją w ciągu 14 dni od otrzymania.
- Produkty odsyłane w ramach reklamacji lub serwisu wysyłaj na adres uzgodniony ze Sprzedawcą.
- Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują ponadto uprawnienia z tytułu braku zgodności towaru z umową, na zasadach ustawy o prawach konsumenta.
Uszkodzenia w transporcie
Sprawdź przesyłkę przy odbiorze w obecności kuriera. Jeśli opakowanie lub towar jest uszkodzony, sporządź z przewoźnikiem protokół szkody i niezwłocznie nas powiadom.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Pobierz formularz w PDF (pola można wypełnić na komputerze) albo skopiuj poniższą treść:
Adresat: Cyfrowe Sieci Multimedialne Sp. z o.o., ul. Kwiatkowskiego 1, 37-450 Stalowa Wola, sklep@alph.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ……………………………………
Data zawarcia umowy / odbioru(*): ……………………
Imię i nazwisko, nazwa firmy, NIP: ……………………………………
Adres: ……………………………………
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
Data: ……………………
(*) niepotrzebne skreślić
Kontakt
E-mail: sklep@alph.pl · tel. 693 840 228 lub 15 813 56 56, w dni robocze 8:00–15:00.