Drukarka Zebra nie drukuje lub pomija etykiety – kalibracja i najczęstsze błędy

Gdy drukarka Zebra nie drukuje, wysuwa puste etykiety albo co drugą pomija, przyczyną rzadko jest awaria. Dokumentacja Zebra dla modeli ZD421, ZD621 i ZT411 wskazuje najczęściej brak kalibracji do nośnika, źle ustawiony czujnik, niewłaściwy tryb druku (termiczny bezpośredni lub termotransferowy) albo zabrudzoną głowicę i wałek. Poniżej znajdziesz procedury w kolejności, w jakiej warto je sprawdzać, oraz tabelę objawów z rozwiązaniami.

Od czego zacząć – kolejność diagnozy

1. Odczytaj lampki lub komunikat na wyświetlaczu.
2. Sprawdź, czy nośnik i taśma pasują do trybu druku (test zarysowania – niżej).
3. Uruchom kalibrację SmartCal; jeśli nie pomoże – kalibrację ręczną.
4. Wydrukuj raport konfiguracji i porównaj ustawienia z etykietą wysyłaną z systemu.
5. Wyczyść głowicę, czujniki i wałek dociskowy.
6. Dopiero potem reset do ustawień fabrycznych, ponowne wgranie firmware lub serwis.

Lampki i komunikaty błędów

Drukarki biurkowe Link-OS (ZD421, ZD621) mają wskaźniki STATUS, PAUSE, DATA, SUPPLIES i NETWORK. Mogą one świecić na czerwono, zielono lub bursztynowo – stale, migając albo pulsując. Najważniejsze stany według instrukcji ZD421/ZD621:

• Media Out – brak etykiet albo drukarka wykryła brakującą etykietę na rolce. Według instrukcji STATUS miga wtedy na czerwono, a SUPPLIES świeci na czerwono.
• Ribbon Out – koniec taśmy (lub brak kasety w modelu z kasetą). Zebra zaznacza, że odblaskowa końcówka oryginalnej taśmy też jest odczytywana jako koniec taśmy.
• Ribbon In (ZD421 z kasetą) – kaseta z taśmą jest założona, a drukarka pracuje w trybie termicznym bezpośrednim.
• Printhead Open / Cover Open – otwarta pokrywa lub głowica.
• Pause – drukarka wstrzymana; druk wznowisz przyciskiem PAUSE.
• Printhead over temp / under temp / shutdown – głowica za gorąca lub za zimna. Przy „shutdown” wyłącz drukarkę na kilka minut, aż całkowicie ostygnie.
• Unauthorized printhead / resolution error – drukarka nie rozpoznaje głowicy (nieoryginalna albo źle zamontowana).

Drukarki przemysłowe ZT411/ZT421 pokazują komunikaty na wyświetlaczu. Instrukcja opisuje m.in. niedomkniętą głowicę, źle założony nośnik, przesunięty czujnik nośnika, niezgodność trybu z nośnikiem, głowicę wymagającą czyszczenia lub bliską końca żywotności oraz komunikaty „HOT SURFACE:” przy przegrzaniu.

Kalibracja: SmartCal i ręczna

SmartCal w ZD421/ZD621

1. Załaduj nośnik (a w trybie termotransferowym także taśmę) i zamknij pokrywę.
2. Włącz drukarkę i poczekaj na stan gotowości (Ready).
3. Przytrzymaj jednocześnie PAUSE i CANCEL przez 2 sekundy i puść.
4. Drukarka wysunie i zmierzy kilka etykiet, ustawi czujnik, a STATUS zaświeci ciągłym zielonym światłem.

Po wymianie rolki na taką samą wystarczy raz nacisnąć FEED. SmartCal ponów, gdy zmieniasz rozmiar, długość, dostawcę lub partię etykiet.

Kalibracja ręczna w ZD421/ZD621

Instrukcja zaleca ją, gdy SmartCal nie rozpoznaje nośnika. W skrócie (w trybie Advanced Mode):

1. Sprawdź ustawienie ruchomego czujnika: na środku dla etykiet ze szczeliną; nad znacznikiem lub wycięciem dla nośnika z czarnym znakiem.
2. Zdejmij z podkładu około 80 mm etykiet i połóż sam podkład na wałku dociskowym, tak by początek pierwszej etykiety był pod prowadnicami.
3. Zamknij drukarkę i naciśnij przycisk – drukarka zmierzy podkład.
4. Otwórz drukarkę, ustaw etykietę dokładnie nad czujnikiem, zamknij i naciśnij przycisk jeszcze raz. Drukarka zmierzy kilka etykiet i przejdzie w stan Ready.

Zebra zaznacza, że ręczną kalibrację czasem trzeba powtórzyć kilka razy, przesuwając czujnik. W modelach z kolorowym wyświetlaczem uruchomisz ją z menu Print > Sensors > Manual Calibration.

ZT411/ZT421

Kalibrację czujników nośnika i taśmy uruchomisz z panelu, przytrzymując PAUSE + CANCEL przez 2 sekundy (nie da się jej włączyć ze strony WWW drukarki). Kalibracja ręczna jest w menu Print > Sensors > Manual Calibration > Start Calibration. Według Zebra Support w trybie termicznym bezpośrednim ma ona 14 kroków, a w termotransferowym 16. Po zakończeniu naciśnij PAUSE, aby wyjść z pauzy. Jeśli skalibrowana drukarka nadal odrywa etykietę kilka milimetrów obok perforacji, skoryguj Print > Label Position > Tear Line Offset.

Typ nośnika i czujnik: szczelina, czarny znak, ciągły

Zebra opisuje trzy sposoby wykrywania nośnika:

• szczelina (web/gap) – drukarka rozpoznaje różnicę między etykietą a podkładem,
• czarny znak (black mark) – mierzy odległość od jednego znacznika do następnego,
• nośnik ciągły – długość etykiety ustala sterownik lub program.

W ZPL typ nośnika ustawia polecenie ^MN: N – ciągły (długość z ^LL), Y lub W – szczelina, M – czarny znak, A – automatyczne wykrywanie przy kalibracji (według ZPL Programming Guide tylko w serii G). Instrukcja ZT411/ZT421 jako jedną z przyczyn utraty rejestracji (przesuwania się wydruku względem etykiet) podaje źle ustawiony typ nośnika – tak może zadziałać np. ^MNN w formacie przy etykietach ze szczeliną. Instrukcja ZD421/ZD621 jako jedną z przyczyn alertu Media Out podaje sytuację odwrotną: drukarkę ustawioną na nośnik nieciągły z założonym nośnikiem ciągłym. Wybór materiału i formatu etykiet opisujemy w przewodniku po etykietach do drukarek.

Tryb druku DT/TT i polecenie ^MT

Najczęstszy przypadek, gdy drukarka Zebra nie drukuje, choć etykiety się przesuwają: tryb druku nie pasuje do nośnika. Szybki test z dokumentacji Zebra: przeciągnij szybko paznokciem po powierzchni etykiety. Czarny ślad oznacza materiał termiczny (bez taśmy), brak śladu – termotransferowy, który wymaga taśmy.

• Tryb ustawia polecenie ^MT (PRINT METHOD: THERMAL-TRANS lub DIRECT-THERMAL w raporcie konfiguracji). Instrukcja ZD421 wprost ostrzega, że format etykiety może zawierać ^MTD zamiast ^MTT i w ten sposób przełączać drukarkę w tryb termiczny bezpośredni.
• Zmienisz go na wyświetlaczu (ZT411: Print > Print Quality > Print Type) albo na stronie WWW serwera wydruku drukarki z Ethernetem/WLAN (PRINT METHOD).
• Przy druku termotransferowym taśma musi pasować do materiału. W przeciwnym razie druk jest słaby lub się ściera, a prędkość nie powinna przekraczać maksymalnej zalecanej dla taśmy. Dobór taśmy omawiamy w artykule o taśmach woskowych, wosko-żywicznych i żywicznych, a różnice metod – w tekście drukarka termiczna czy termotransferowa.

Etykiety do obu metod znajdziesz w kategoriach etykiety termiczne i etykiety termotransferowe. Przykład etykiet termicznych do drukarki biurkowej to Etykiety termiczne Zebra Z-Perform 1000D, 101.6×152.4 mm, 475 szt., rdzeń 25.4 mm, a termotransferowych – Etykiety termotransferowe Zebra Z-Ultimate 3000T, 101.6×76.2 mm, 930 szt., rdzeń 25.4 mm.

Długość etykiety (^LL) i ustawienia, które „znikają”

Polecenie ^LL ustawia długość etykiety i jest wymagane przy nośniku ciągłym. Według ZPL Programming Guide ^LL obowiązuje do wyłączenia drukarki, chyba że ustawienia zapiszesz poleceniem ^JUS.

Jeśli zmienione ustawienia „wracają” po restarcie albo są ignorowane, instrukcja ZD421/ZD621 wskazuje kolejno:

• brak zapisu konfiguracji poleceniem ^JU przed wyłączeniem,
• polecenia w formacie etykiety, które nadpisują ustawienie lub przywracają wartość domyślną,
• niezgodne znaki prefiksu i separatora (Control, Command, Delimiter) w drukarce i w formacie,
• uszkodzenie płyty głównej lub firmware – wtedy reset, ponowne wgranie firmware, a w ostateczności serwis.

Jak zbudować poprawną etykietę ZPL po stronie systemu, pokazujemy w artykule ZPL w praktyce: jak wysłać etykietę z ERP/WMS do drukarki Zebra.

Raport konfiguracji i reset do ustawień fabrycznych

• Raport konfiguracji ZD421/ZD621: przy załadowanym nośniku, zamkniętej pokrywie i włączonym zasilaniu przytrzymaj FEED + CANCEL przez 2 sekundy. Drukarka wydrukuje raport drukarki i sieci. Zebra podaje też uniwersalną metodę dla drukarek ZPL: wysłanie polecenia ~WC, np. z Zebra Setup Utilities.
• Reset ustawień (bez sieci) ZD421/ZD621: wyłącz drukarkę, przytrzymaj PAUSE + FEED i włącz zasilanie. Trzymaj przyciski, aż będzie świecić tylko STATUS. Potem wykonaj SmartCal lub kalibrację ręczną. W modelach z wyświetlaczem: System > Settings > Restore Defaults.
• ZT411/ZT421: Menu > System > Settings > Restore Defaults – Restore Printer (wszystko poza siecią), Restore Network albo Restore Last Saved. Zebra ostrzega, że po przywróceniu ustawień trzeba ponownie wprowadzić wszystkie zmiany zrobione ręcznie.

Czyszczenie głowicy i wałka

• ZD421/ZD621: instrukcja zaleca czyszczenie głowicy przy każdej nowej rolce nośnika (harmonogram ogólny podaje co pięć rolek). Przetrzyj pisakiem czyszczącym ciemny pas głowicy od środka na zewnątrz, w modelach termotransferowych po zdjęciu taśmy. Przed zamknięciem odczekaj minutę.
• ZT411/ZT421: głowicę czyść po każdej rolce nośnika (DT) lub po każdej rolce taśmy (TT), wymazem z zestawu Preventive Maintenance Kit albo niestrzępiącą się ściereczką zwilżoną izopropanolem 99,7%. Przed dotknięciem głowicy rozładuj ładunek elektrostatyczny i poczekaj, aż ostygnie.
• Wałek dociskowy: zabrudzony lub zużyty wałek powoduje pomijanie etykiet i utratę pozycji druku. Wyczyść go lub wymień.
• Czujniki: zabrudzony czujnik nośnika to jedna z przyczyn alertu Media Out. Wyczyść górny czujnik szczeliny i dolny czujnik ruchomy, a potem ponownie skalibruj drukarkę.

Oryginalne pisaki do głowic Zebra są w ofercie jako Cleaning Pens for głowica drukująca (zestaw 12 piór). Pozostałe akcesoria znajdziesz w kategorii środki czyszczące. Jeśli instrukcja wskazuje uszkodzony element głowicy lub koniec jej żywotności, zamiennik znajdziesz w kategorii głowice drukujące, np. Głowica drukująca do Zebra ZT411, 203 dpi lub Głowica drukująca do Zebra ZT410, ZT411 (600 dpi). Więcej o żywotności i wymianie piszemy w artykule Głowica drukująca – żywotność, czyszczenie i kiedy wymienić.

Drukarka Zebra nie drukuje – tabela objaw → przyczyna → rozwiązanie

Kiedy serwis i zgłoszenie RMA

Dokumentacja Zebra odsyła do serwisu, gdy ponowne wgranie firmware nie usuwa problemu z wykrywaniem nośnika lub taśmy, gdy zawodzi płyta główna, gdy zablokuje się obcinacz (obcinacz nie jest elementem serwisowanym przez użytkownika – nie zdejmuj jego osłony) oraz gdy uszkodzony jest element głowicy lub czujnik otwarcia głowicy. Alph.pl obsługuje zgłoszenia gwarancyjne i naprawy w autoryzowanym serwisie. Zgłoszenie złożysz przez formularz zgłoszenia serwisowego (RMA), a postęp naprawy sprawdzisz na stronie status naprawy. Do zgłoszenia przyda się wydrukowany raport konfiguracji. Cały proces opisujemy w artykule Naprawa gwarancyjna Zebra (RMA) krok po kroku.

Potrzebujesz zamiennej głowicy, etykiet lub taśmy dobranych do drukarki – albo chcesz przygotować kilka drukarek do pracy w jednej konfiguracji? Skontaktuj się z nami, a dobierzemy materiały i sprzęt do Twojego procesu.

Źródła

• Zebra – ZD421/ZD621 User Guide: Running a SmartCal Media Calibration
• Zebra – ZD421/ZD621 User Guide: Manually Calibrating Media
• Zebra – ZD421/ZD621 User Guide: Setting Media Sensing by Media Type
• Zebra – ZD421/ZD621 User Guide: Detecting and Recovering from a Media-Out Condition
• Zebra – ZD421/ZD621 User Guide: Standard Interface Controls
• Zebra – ZD421/ZD621 User Guide: Meaning of the Indicator Light Patterns
• Zebra – ZD421/ZD621 User Guide: Status – Typical Operating Conditions
• Zebra – ZD421/ZD621 User Guide: Status – Printhead Operation
• Zebra – ZD421/ZD621 User Guide: Alert: Media Out
• Zebra – ZD421/ZD621 User Guide: Alert: Ribbon Out
• Zebra – ZD421/ZD621 User Guide: Alert: Ribbon In
• Zebra – ZD421/ZD621 User Guide: Labels Are Distorted in Size or Print Area Start Position Varies
• Zebra – ZD421/ZD621 User Guide: Label Job Sent, Data Transfers, But No Print
• Zebra – ZD421/ZD621 User Guide: Label Job Sent, Skips Labels or Prints Bad Content
• Zebra – ZD421/ZD621 User Guide: Settings are Lost or Ignored
• Zebra – ZD421/ZD621 User Guide: Printing the Printer and Network Configuration Reports.html)
• Zebra – ZD421/ZD621 User Guide: Resetting Non-Network Printer Configuration Settings to their Factory Defaults
• Zebra – ZD421/ZD621 User Guide: Configuration Setting to Command Cross-reference
• Zebra – ZD421/ZD621 User Guide: Cleaning the Printhead – Direct Thermal
• Zebra – ZD421/ZD621 User Guide: Cleaning the Printhead – Thermal Transfer
• Zebra – ZD421/ZD621 User Guide: Recommended Cleaning Schedule
• Zebra – Determining Thermal Media Types
• Zebra – ZD411t User Guide: General Print Quality Issues
• Zebra – ZT411/ZT421 User Guide: Alerts and Error Messages
• Zebra – ZT411/ZT421 User Guide: Printing or Print Quality Issues
• Zebra – ZT411/ZT421 User Guide: Calibration and Diagnostic Tools
• Zebra – ZT411/ZT421 User Guide: Loading Defaults or Last Saved Values
• Zebra – ZT411/ZT421 User Guide: Cleaning Schedule and Procedures
• Zebra – Cleaning the Printhead and Platen Roller
• Zebra Support – ZT411/ZT421 Ribbon/Media Sensor Manual Calibration
• Zebra Support – Printing or Downloading the Configuration Settings of a ZPL Printer
• Zebra – ZPL Programming Guide: ^MN
• Zebra – ZPL Programming Guide: ^LL
• Alph.pl – O nas (serwis, RMA)